Quy trình 1 điểm dừng: nâng cao chất lượng chăm sóc toàn diện

Thực trạng

Cải cách hành chính trong lĩnh vực y tế là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hướng đến sự hài lòng của người dân. Trong đó, hoạt động cấp phát và bán thuốc tại nhà thuốc bệnh viện là một trong những khâu trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

Trước đây, quy trình mua thuốc tại nhà thuốc Bệnh viện Từ Dũ phải trải qua 3 bước. Khách hàng tự nộp đơn thuốc vào quầy nhận đơn thuốc và ngồi ghế chờ trong thời gian quầy nhận đơn xử lý đơn thuốc. Sau khi xử lý đơn thuốc xong, quầy nhận đơn chuyển đơn thuốc sang quầy thanh toán. Nhân viên quầy thanh toán gọi tên mời khách hàng lên thanh toán tiền thuốc. Sau đó, khách hàng tiếp tục ngồi chờ để được quầy giao thuốc gọi tên mời lên nhận thuốc. Như vậy, khách hàng phải trải qua 3 quầy khác nhau và 02 lần chờ gọi tên. Quy trình phức tạp, qua nhiều bước khiến cho khách hàng gặp nhiều khó khăn trong quá trình mua thuốc. Ngoài ra, thường xuyên xảy ra tình trạng ùn ứ tại quầy thu tiền, nhất là các khung giờ cao điểm.

Bên cạnh đó, nhà thuốc bệnh viện không ở vị trí dễ thấy, không gần, không thuận tiện cho khách hàng khám VIP tại lầu 4 khu N, khám Hiếm muộn tại lầu 8 khu B và người bệnh nội trú xuất viện.

Từ thực trạng đó, Khoa Dược Bệnh viện Từ Dũ đã có sáng kiến cải cách hành chính nhằm đổi mới quy trình mua thuốc tại Nhà thuốc theo hướng tinh gọn, hiệu quả và lấy khách hàng làm trung tâm.